Создание и развитие собственных сообществ в приоритетных социальных сетях — один из наиболее эффективных и, в то же время, экономичных способов взаимодействия компаний и организаций напрямую со своими целевыми аудиториями.

Публикуя качественный и релевантный для конкретных социальных сетей контент, продвигая его и взаимодействуя с сообществом, организации увеличивают охват, доносят свои идеи и ключевые сообщения, направляют целевой трафик на свои сайты и получают заявки на свои продукты и услуги.

О чём важно помнить при создании и развитии собственных сообществ в социальных сетях?

1. Определитесь с целями и задачами, которые вы хотите решать с помощью социальных сетей.

Вы хотите сформировать сообщество бренда для информирования аудиторий о новинках, последних улучшениях продуктов и акциях? Или ваша приоритетная задача — развитие HR-бренда вашей организации? Или сообщество нужно для сбора заявок на участие в новой государственной программе? Или вы собираетесь обучать подписчиков? От правильной формулировки задач будет зависеть стратегия развития и успешность ваших сообществ.

2. Оцените, в развитие сообществ в каких социальных сетях имеет смысл инвестировать средства? Совсем не обязательно открывать комьюнити во всех известных вам социальных сетях, т.к. часто они различаются по объёму концентрации вашей аудитории, её социально-демографическим характеристикам и т. д.

3. Учитывайте специфику социальных сетей по странам и регионам.

Например, в Северной Америке и Европе общепринятой социальной сетью для деловых контактов является LinkedIn, а FaceBook выполняет больше роль сообщества для полуформального/ дружеского общения. В странах СНГ, Индии и Азии, в то же время, FaceBook — вполне деловая социальная сеть, здесь же, и особенно в СНГ, заметную роль играет Telegram. В Китае, в свою очередь, свой уникальный набор соцсетей, включая Weibo, WeChat и др.

4. Оцените стилистику и специфику коммуникации в каждой из выбранных социальных сетей, ведь для того, чтобы выглядеть убедительно для местных целевых аудиторий, важно, чтобы ваш контент был нативен, вы говорили с пользователями на одном языке. Оцените стилистику и специфику коммуникации в каждой из выбранных социальных сетей, ведь для того, чтобы выглядеть убедительно для местных целевых аудиторий, важно, чтобы ваш контент был нативен, вы говорили с пользователями на одном языке.

5. Продумайте стратегические рубрики контента, на основе которых вы будете готовить ежемесячные и еженедельные контент-планы. Для этого проанализируйте запросы и интересы целевых аудиторий и собственные потребности и возможности в рамках поставленных задач. Такой комплексный анализ позволит понять, какой контент и в каких форматах будет наиболее близок ЦА.

7. Развивайте мультиформатный контент, т. е. в дополнение к классическим текстографическим постам добавляйте, когда и где это уместно, видео, анимацию, гифки, инфографику, опросы и т. д. Будьте интересными для аудиторий! Это положительно отразится на росте вашего сообщества и его вовлечённости.

8. Обязательно поддерживайте общение с участниками ваших сообществ и их вовлечённость.

9. Наладьте систему мониторинга упоминаний вашего бренда в социальных сетях присутствия, поддерживая положительные истории и оперативно реагируя на зарождающиеся кризисы.

10. Продумайте систему продвижения ваших сообществ: поддерживайте таргетированной рекламой наиболее успешные и вовлекающие посты, интегрируйтесь в релевантные отраслевые сообщества, организуйте рекламные кампании с лидерами мнений.

11. Ориентируйтесь на органический и рекламный рост, не накручивая показатели сообществ с помощью ботов — это может привести в лучшем случае к массовому списанию накруток соцсетями, в худшем — к блокировке ваших сообществ.

12. Зафиксируйте для себя целевые показатели развития сообществ (например, в зависимости от задач, — рост числа подписчиков, объём трафика на ваши сайты и лендинги, количество заявок, индекс вовлечённости и т. д.) и ежемесячно отслеживайте их, эффективность вашего контента и рекламных кампаний.

Наконец, развивайте работу в социальных сетях с профессиональной командой, понимающей ваше видение, запросы и язык аудиторий, а также современные тренды, специфику социальных сетей и инструментарий работы с ними.

Рассмотрим несколько кейсов развития сообществ в социальных сетях, реализованных агентством.

Сообщества в соцсетях о переходе на онлайн-кассы для IT-компании АТОЛ

Контекст:
Реформа кассовой отрасли подразумевала переход всего бизнеса на передачу данных о продажах в налоговую службу в режиме онлайн, а не раз в год, как это было раньше (пробили на кассе мололо, обувь или купили автомобиль — информация об этом отправляется в ФНС сразу после оформления чека). АТОЛ аккумулировал одну из лучших в стране экспертиз по теме нового порядка работы, и в рамках 10-месячной кампании мы делились ею в ключевых социальных сетях.

Задачи:

• Сформировать на базе представительств бренда АТОЛ в FaceBook, Вконтакте и Телеграм лидерские экспертные сообщества по теме перехода бизнеса на онлайн-кассы
• Вывести сообщества АТОЛ на новый качественный уровень с т.з. контента, дизайна и вовлечённости
• Обеспечить ежемесячный прирост не менее 1200 подписчиков в 3 сообществах компании в течение 10 месяцев активной фазы кампании

Решение:

• Разработана комплексная стратегия развития сообществ АТОЛ как экспертных хабов по теме перехода на онлайн-кассы
• Разработаны новый дизайн сообществ и стандарты оформления постов
• Полностью переработан таргетинг
• Добавлены новые форматы постов: чек-листы и инструкции по переходу на новый порядок работы, инфографика, персонализированные посты, опросы, голосования, анимация, карточки и т. д
• Сообщества в Facebook и Вконтакте сочетают в себе функции площадок бренда и экспертных хабов о реформе
• На базе сообщества в Телеграм запущен полностью экспертный канал по теме перехода на онлайн-кассы, с сохранением брендинга компании

Результаты:

• На площадке представительств бренда АТОЛ в FaceBook, Вконтакте и Телеграм сформированы экспертные сообщества по теме перехода на онлайн-кассы
• Сообщества компании выведены на новый качественный уровень с т.з. контента, дизайна и вовлечённости
• Реализован общий прирост в 1800+ новых подписчиков в мес. в 3 сообществах (при плановом показателе 1200 подписчиков в мес.),

— FaceBook: +7325 подписчиков, рост ER на 18%
— Вконтакте: +5509 подписчиков, рост ER на 25%
— Телеграм: + 3480 подписчиков, средний ERR за месяц 64%

• Канал АТОЛ в Телеграме стал одним из 2 крупнейших каналов этого социальной сети по теме реформы кассовой отрасли